Churn

Churn (do inglês, “rotatividade”) é a proporção de alunos que saem num período. Se o studio começou o mês com 100 alunos ativos e 6 cancelaram ou pararam de pagar, o churn do mês foi de 6%.

Como calcular

Churn do mês = alunos que saíram no mês ÷ alunos ativos no começo do mês × 100.

Os alunos novos que entraram no mês não entram nessa conta: o churn mede só quem saiu da base que você já tinha.

Por que ele é tão importante

Todo studio perde alunos: mudança de cidade, gravidez, lesão, aperto no orçamento. O problema é quando a saída é maior que a entrada e o studio corre só para ficar no mesmo lugar. Um churn alto torna caro cada aluno novo, porque ele vai embora antes de “se pagar”.

O que observar

• Em que mês do aluno o churn acontece (nos primeiros 90 dias costuma ser maior).
• De quais turmas e professores os alunos saem mais.
• Se a saída é avisada (cancelamento) ou silenciosa (parou de vir, depois parou de pagar).

Veja como medir e agir em Churn no studio: como medir quantos alunos você perde por mês.