Retenção de alunos
Capacidade do studio de manter os alunos ativos ao longo do tempo. É o oposto do churn e costuma ser decidida nos primeiros meses.
Retenção de alunos é manter quem já é aluno: que ele continue vindo, continue pagando e renove. É o outro lado do churn: se o churn do mês é de 5%, a retenção é de 95%.
Por que é decidida cedo
O aluno novo ainda não tem hábito, não conhece a turma e não viu resultado. É nos primeiros meses que ele decide se o studio entra na rotina ou vira mais uma tentativa. Por isso, o acompanhamento do começo pesa mais do que qualquer promoção de renovação.
Sinais de alerta
- Faltas seguidas, principalmente sem aviso.
- Pedido para trocar de horário várias vezes.
- Pagamento atrasado de quem sempre pagava em dia.
O que costuma ajudar
Horário fixo, professor que chama pelo nome, uma meta combinada no começo e uma conversa de acompanhamento depois das primeiras semanas. Quem para de vir deve receber um contato antes de cancelar.
Um plano para os primeiros 90 dias está em Como reter alunos de funcional nos primeiros 90 dias.
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