Frequência

Frequência é quantas aulas o aluno fez num período, quase sempre contada por semana. Ela vem das presenças registradas, o check-in, e não das aulas marcadas.

Por que acompanhar

A frequência cai antes de o aluno cancelar. Quem vinha três vezes por semana e passou a vir uma está dando um aviso semanas antes de pedir para sair. Olhar a frequência toda semana é o jeito mais simples de agir a tempo e cuidar da retenção de alunos.

Como calcular

Some as presenças do aluno no período e divida pelo número de semanas.

Exemplo ilustrativo: um aluno com 10 presenças em quatro semanas tem frequência média de 2,5 aulas por semana. Compare com o que ele combinou no plano (duas ou três vezes por semana, por exemplo) e com as semanas anteriores.

O que fazer com o número

• Caiu de repente: mande uma mensagem de cuidado e pergunte se o horário ainda funciona.
• Zerou por duas semanas: é hora de uma conversa direta, antes que a ausência vire churn.
• Está acima do combinado: ótimo sinal, mas no começo vale orientar para o aluno não exagerar.

Um desafio com meta semanal é uma forma de dar motivo para a frequência subir. Veja Desafio de verão no funcional: como montar e manter os alunos depois.